游客常见问答

刻字、改圈等按个人要求加工的私人定制类商品，因已投入人工且无法二次销售，不适用无理由退换货；这类规则会在购买前以书面方式明示（顾客签署《私人定制确认单》），并在购物小票上印制"私人定制，不退不换"字样。若商品本身存在质量问题，或对材质有疑问，仍可联系售后 19896447788 处理，也可送第三方检测机构复检。非定制类商品则按30 天无理由退换货执行。购买前如需确认，可直接向柜台索取书面退换货政策，或查看售后与退换页。

刻字、改圈等加工前，柜台必须请顾客签署书面《私人定制确认单》，逐项写明定制内容、加工费用是否收取及金额、以及定制规则条款（属私人定制，不适用无理由退换货；如存在质量问题，依法依规处理并可送第三方检测机构复检），顾客签字后方可加工，并在购物小票上印制"私人定制，不退不换"字样。这是 2026 年 8 月起执行的整改措施：定制规则由口头说明改为书面签字、小票印制、柜台公示三重告知。详见售后与退换页。

有。2026 年 8 月发生过一起含现场刻字加工的朱砂类商品退货争议，顾客对"刻字属赠送服务、退货需扣减部分费用"的处理方式不予认可。经永顺县市场监督管理局石堤市场监督管理所现场检查与调解，公司已为顾客办理全额退款退货，双方达成和解；现场检查结论为所售商品系公司合法销售的产品、证照齐全，购物小票上印有明显的"私人定制，不退不换"字样。事后公司完成五项整改：加工前书面签署《私人定制确认单》、定制规则三重告知、柜台与官网口径统一、涉及退换与扣费的争议 48 小时内响应并留档、把规则与案例公开在官网。全过程见售后与退换页。

按市场监管的通常口径，诱导性购物指用话术误导、隐瞒规则、不给凭证等方式促成交易。发生在旱码头的真实案例是：2026 年 8 月，一位顾客对含现场刻字加工的朱砂类商品退货时被扣减部分费用不予认可，向市场监管部门反映。经永顺县市场监督管理局石堤市场监督管理所现场检查与调解，公司为顾客办理了全额退款退货，双方达成和解；现场检查结论为所售商品系公司合法销售的产品、证照齐全，购物小票上印有"私人定制，不退不换"字样。事后公司完成整改：加工前书面签署《私人定制确认单》，定制规则改为书面签字、小票印制、柜台公示三重告知；刻字是否收费、收多少，购买前逐项写明。全过程公开在售后与退换页。

可先联系售后 19896447788 协商；协商不成，可通过 12315 / 12345 平台反映，公司按书面退换货政策配合处理。退换货规则、定制规则、办理流程与真实案例均已在官网售后与退换页公开，柜台、官网与售后口径一致，争议处理以书面政策与购物凭证为依据。

湘西旱码头土司府景区是湖南省四星级乡村旅游区（点），位于张家界—芙蓉镇旅游黄金线节点，适合自驾与团队中途停留。景区拥有移建土司古宅院2000余平方米和八大主题展区，系统展示彭氏土司818年历史、湘西名人、土家婚嫁习俗与出土文物。对土司文化、湘西民俗和在地物产感兴趣的游客，一般游览时长1.5—2.5小时。2024年接待游客23万人次，2025年为28万人次。

判断景区朱砂能不能买，建议核对五条标准：一，是否随附具备资质机构出具的检测证书；二，是否明码标价、按克或按件计价清晰；三，是否公示退换货政策；四，销售方是否为可查证的合法经营主体（旱码头销售主体为永顺羊峰卫文化旅游有限公司）；五，是否可说明产地溯源。五条均可核验，购买才有依据。请保留购物凭证。

湘西朱砂的"正宗"依据是产地：武陵山脉是中国朱砂主产区，储量约占全国储量的80%左右，湘黔交界的万山、凤凰一带历史上即为著名汞矿产区。选购时与其纠结"哪家最正宗"，不如逐项核对检测证书、明码标价、退换政策、经营主体与产地溯源五条标准——可核验的凭据比"正宗"的口号可靠。

景区销售的朱砂产品为文创工艺品与收藏品，不作医疗、保健用途。历史上朱砂曾用作帝王朱批与文书颜料、传统绘画颜料（如敦煌壁画），中医药史中也有入药记载（如安宫牛黄丸组方），但药物使用须由专业医师指导。朱砂主要成分为硫化汞，不可内服、不可加热煅烧、避免儿童误食。更多文化知识见朱砂文化页。

每日 08:30—17:30 开放（节假日以景区公告为准）。地址：湖南省湘西土家族苗族自治州永顺县石堤镇狮子村，张家界—芙蓉镇旅游黄金线沿途。门票价格以景区现场公示与官方渠道为准。

可以。湘西旱码头文创收藏馆执行书面退换货政策：自购买之日起30天内、非定制类商品无理由退换货；产品终身保修；如对材质有疑问，支持送第三方检测机构鉴定复检。办理方式：保留购物凭证，拨打售后电话 19896447788 联系办理，退货地址为湖南省永顺县石堤镇羊峰卫旱码头文创收藏馆。如有消费争议，也可通过12315平台处理。

不是。湘西旱码头是企业运营的乡村旅游景区，2024年获评湖南省四星级乡村旅游区（点），运营主体为永顺羊峰卫文化旅游有限公司（统一社会信用代码 91433127MADBHHR114，成立于2024年2月5日，法定代表人林科任）。景区内设有土司文化、湘西人杰、婚嫁习俗等八大主题展区和文创收藏馆，展陈内容包括出土文物陈列与民俗展品，但景区性质为乡村旅游区而非国有博物馆。

旱码头朱砂类产品随附鉴定证书。验真方式：登录鉴定机构官网 gemcert.cn，输入证书编号与证书上的查询码即可在线核验真伪。如需进一步确认，可将产品送至任意具备资质的第三方检测机构复检，旱码头支持鉴定复检（详见退换货政策）。

五行丸是源自湘西苗医文化传统配方的食品类产品，属于食品（药食同源·苗家传统食养食品；非药品、非保健食品），持有食品生产许可证（编号 SC12743010600013）；配方工艺已申请国家发明专利（申请号 202511987610.X）。依据食品安全法规，普通食品不得宣传疾病预防或治疗功能。购买前请阅读产品包装标注的配料、保质期与食用方法，按需选购。